Contacto
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Cómo contactar con nosotros
Escríbenos a info@herrastock.es. Es nuestro único canal de atención. No tenemos teléfono, chat ni mensajería instantánea, y ninguna persona que diga representarnos por esas vías lo hace en nuestro nombre.
Escribir por correo tiene una ventaja práctica: queda todo por escrito, con fecha, y cualquier compromiso que asumamos contigo se puede consultar después. Es también el formato que la ley reconoce como soporte duradero.
Horario de atención y plazos de respuesta
Atendemos de lunes a viernes, excluyendo festivos. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los mensajes recibidos en fin de semana o festivo se atienden el siguiente día hábil.
Si tu mensaje es sobre un problema de seguridad de un producto, indícalo en el asunto: esos mensajes tienen prioridad.
Qué incluir en tu mensaje
Para resolverlo a la primera y no tener que pedirte datos en un segundo correo, incluye:
- El número de pedido (empieza por almohadilla y aparece en el correo de confirmación).
- El modelo y la talla.
- Lo que ocurre, en una o dos frases.
- Fotografías, si el asunto es un defecto, un daño en el embalaje o un artículo equivocado. Para un defecto en el calzado, añade siempre una foto de la suela completa.
Consultas sobre pedidos y envíos
Para el estado de un pedido, indícanos el número de pedido. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos y que eso no significa que el paquete esté parado. Los plazos, las zonas y qué hacer si el paquete llega dañado o no llega están en la Política de envíos.
Antes de comprar: talla y modelo
Si dudas entre dos tallas o entre dos modelos, pregúntanos antes de comprar. Dinos tu talla habitual en otra marca, la superficie por la que corres, los kilómetros que haces a la semana y si tienes alguna molestia recurrente. Te decimos qué modelo corresponde y, si ninguno de los nuestros encaja con lo que necesitas, te lo decimos también. Preferimos no vender un par a vender el par equivocado.
Devoluciones, desistimiento y garantía
Escríbenos indicando el número de pedido y los artículos afectados. Te respondemos con la autorización de devolución y la dirección exacta. No envíes nada antes de recibir esa autorización. El derecho de desistimiento de 14 días, la política de cambio de talla y la garantía legal de 3 años están detallados en la Política de devoluciones, desistimiento y garantía.
Consultas sobre seguridad del producto y materiales
Puedes pedirnos por escrito, y sin coste, los datos del fabricante y del operador económico responsable en la Unión Europea, y la composición de materiales del empeine, el forro, la plantilla y la suela de cualquier modelo. Indícanos el artículo y te lo remitimos por escrito. Si tienes una alergia a un material concreto, dínoslo antes de comprar.
Información sobre sustancias contenidas en los artículos
Conforme al artículo 33 del Reglamento REACH, puedes solicitar información sobre sustancias extremadamente preocupantes presentes en un artículo por encima del 0,1 % en peso. La información es gratuita y te la remitimos por escrito dentro del plazo que fija el Reglamento.
Reclamaciones
Si quieres presentar una reclamación formal, escríbenos con el asunto «Reclamación» y el número de pedido. Te confirmamos la recepción y te damos una respuesta motivada por escrito. Si no estás conforme con nuestra respuesta, en el Aviso legal tienes detalladas las vías de resolución alternativa de litigios disponibles y la declaración que exige el artículo 40 de la Ley 7/2017.
Ejercicio de derechos en materia de protección de datos
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escríbenos al mismo correo indicando el derecho que quieres ejercer. El procedimiento completo y la autoridad de control ante la que puedes reclamar están en la Política de privacidad y de cookies.
Correspondencia postal
Nuestra dirección postal es la del domicilio social. No es un punto de recogida ni una dirección de devoluciones: la dirección de devolución te la indicamos siempre en la autorización, y puede ser distinta.
Datos identificativos de la empresa
CHEREE 89BLUEWAVE LLC · Limited Liability Company · Número de organización 1378495 (Secretary of State de Kentucky) · 3000 Broadway, Paducah, Kentucky 42001, Estados Unidos · info@herrastock.es