Devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Este documento reúne tres cosas distintas que conviene no mezclar: el derecho de desistimiento que te reconoce la ley, la política comercial de cambio de talla que añadimos por decisión propia y la garantía legal de conformidad que responde de los defectos. Cada una tiene su plazo, su procedimiento y sus consecuencias.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin justificar tu decisión y sin penalización. Es un derecho reconocido por los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el pedido se entrega en varias expediciones, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanoslo dentro de los 14 días naturales por correo a info@herrastock.es. Basta con una declaración inequívoca: no hace falta motivo, ni formulario, ni formato concreto. Indica tu número de pedido y qué artículos devuelves.
Te respondemos con la autorización de devolución y con la dirección exacta a la que debe enviarse. No envíes nada antes de recibir esa autorización: los envíos no autorizados pueden ser rechazados.
Devuelve el calzado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Basta con que lo entregues al transportista dentro de ese plazo.
Comunicar el desistimiento dentro de plazo es suficiente para que el derecho quede ejercido, aunque el paquete llegue a nuestro almacén después.

Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo: basta con una declaración inequívoca por correo electrónico. Lo publicamos porque la ley reconoce tu derecho a disponer de este modelo.

A la atención de CHEREE 89BLUEWAVE LLC (CHEREE), 3000 Broadway, Paducah, Kentucky 42001, Estados Unidos · info@herrastock.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido n.º: ____________
Producto y talla: ____________
Fecha del pedido: ____________ · Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________

Plazo y forma del reembolso

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el calzado o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra y no supone ningún gasto para ti. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad y suele estar entre 3 y 10 días hábiles desde que lo emitimos.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la gratuita, te devolvemos el importe del envío gratuito; el sobrecoste del envío urgente no se reembolsa, porque fue una elección tuya.

Coste y organización de la devolución

Si gestionas la devolución por el canal que te indicamos en la autorización, la recogida y el transporte de vuelta son gratuitos, también en el desistimiento. Si prefieres devolverlo por tu cuenta con otro transportista, el coste corre a tu cargo: una devolución de calzado contratada por tu cuenta suele costar, como estimación orientativa, entre 5,00 € y 12,00 € dentro de la península, según el transportista y el destino. Te damos esta estimación por adelantado precisamente para que no sea una sorpresa; usando nuestro canal, no pagas nada.

Estado en que debe devolverse el calzado

Puedes comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto igual que lo harías en una tienda física: abrir la caja, sacar el calzado, probártelo, atarlo y andar con él sobre una superficie limpia en interior. Probarse unas zapatillas en casa es exactamente lo que harías sentado en una tienda, y no reduce en nada tu derecho a devolverlas.

Si el calzado pierde valor por una manipulación que va más allá de esa comprobación (haber salido a la calle con él, suela con tierra, gravilla o restos de asfalto, marcas de uso, olor, plantilla deformada, cordones sustituidos), podremos descontar del reembolso la parte proporcional a esa pérdida de valor, conforme al artículo 108.2 del texto refundido. No rechazamos la devolución por ello: reembolsamos menos, y te decimos por escrito cuánto y por qué antes de hacerlo.

Te agradecemos que devuelvas el par completo con sus dos zapatillas, la plantilla, los cordones de repuesto si venían y, a ser posible, dentro de su caja original protegida por un embalaje exterior. La caja del calzado forma parte del producto: enviarla usada como embalaje exterior, con precinto y etiqueta pegados directamente sobre ella, es una manipulación que puede reducir el valor. Aun así, conservar la caja original no es un requisito para desistir ni para reclamar una falta de conformidad: exigirlo sería una condición nula.

Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del texto refundido excluye del desistimiento un número reducido de supuestos. En nuestro catálogo solo pueden darse estos:

Artículos personalizados a tu petición: colorway hecho expresamente para ti, bordado o grabado de un nombre o dorsal.
Artículos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene, si has abierto el precinto tras la entrega: en nuestro catálogo esto solo alcanza a los calcetines y a las plantillas de repuesto vendidos en envase precintado.

Fuera de esos casos, puedes desistir de cualquier artículo. En particular, y frente a lo que suele leerse en otras tiendas:

Sí puedes devolver unas zapatillas que te hayas probado. El calzado no es un producto de higiene precintado y la excepción sanitaria del artículo 103 no le es aplicable. Probárselo en interior es lo que la ley espera que hagas.
Sí puedes devolver el par aunque hayas abierto la caja y quitado el papel. Abrir el embalaje es imprescindible para comprobar el producto.
Sí puedes devolver un par usado dentro de los 14 días; lo que procede en ese caso es el descuento por pérdida de valor descrito arriba, no la negativa.

Cambio de talla: nuestra política comercial

Esto no es un derecho legal: es un compromiso comercial voluntario de CHEREE, que se suma a los 14 días de desistimiento y no los sustituye ni los limita. Comprar calzado sin probárselo tiene un riesgo evidente, y lo asumimos nosotros.

Dentro de los 30 días naturales desde la entrega puedes cambiar la talla de un par por otra talla del mismo modelo, si se cumplen estas condiciones:

El calzado no se ha usado en el exterior y está en estado de nueva venta.
Conserva su caja original, la plantilla y los accesorios con los que se entregó.
Nos lo comunicas por correo dentro de los 30 días y lo devuelves en los 14 días siguientes a nuestra autorización.

El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito en los dos sentidos: recogemos el par que no te sirve y te enviamos el nuevo sin coste. Si la talla que necesitas está agotada, te damos a elegir entre esperar a la reposición o el reembolso íntegro. Podemos modificar o retirar esta política comercial en cualquier momento; a tu pedido se le aplica la versión vigente el día en que lo hiciste. Nada de esto afecta a tus derechos legales.

Garantía legal de conformidad

Todo el calzado que vendemos está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022. No es una cobertura que añadamos nosotros: es la que la ley impone a cualquier vendedor en España. La citamos aquí para que sepas cómo ejercerla, no como argumento de venta.

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega.
Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, y no tienes que demostrarlo (artículo 121). Del segundo al tercer año la presunción decae y corresponde al consumidor acreditar que el defecto ya estaba presente en la entrega.
Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si ninguna resuelve el problema, procede la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reparación o la sustitución son gratuitas: incluyen los gastos de envío. Nunca te cobramos portes por una reclamación en garantía.

Condiciones que no aplicamos porque serían nulas: no exigimos la caja original, no exigimos la factura en papel, no limitamos la garantía a dos años y no excluimos de la garantía el uso deportivo del calzado deportivo. Vendemos zapatillas para correr; correr con ellas no puede anular la cobertura.

Si alguna vez ofrecemos una garantía comercial adicional sobre un artículo concreto, figurará en su ficha, con su duración, su alcance y quién la presta, y se entregará en soporte duradero. Una garantía comercial se suma a la legal y nunca la reduce ni la sustituye (artículo 125).

Qué es un defecto y qué es desgaste

Sí es una falta de conformidad, y la atendemos como tal:

Despegue de la suela o de la mediasuela sin golpe ni agente externo que lo explique.
Costuras que se abren, refuerzos que se descosen o el forro que se rompe en un uso normal.
Mediasuela que se aplasta, se agrieta o pierde amortiguación de forma prematura y desproporcionada respecto a los kilómetros recorridos.
Ojales que se desprenden, lengüeta que se desgarra, contrafuerte del talón que cede.
Diferencia de talla, de color o de horma entre las dos zapatillas del mismo par.

No es un defecto, porque es desgaste propio del uso:

El desgaste del dibujo de la suela por los kilómetros. Una suela se consume: es su función.
La pérdida progresiva de amortiguación conforme se acumulan kilómetros dentro de la vida útil razonable del modelo.
Cordones y plantillas, que son piezas de reposición.
Marcas, arañazos, manchas y pérdida de color por el uso, el sudor, la lluvia, el barro o el lavado.
Deformación causada por secar el calzado con una fuente de calor directa, por meterlo en la lavadora o en la secadora, o por usar un modelo de asfalto en montaña.

Cómo reclamar una falta de conformidad

Escríbenos a info@herrastock.es con el número de pedido, el modelo y la talla, una descripción de lo que ocurre y fotografías del defecto y de la suela completa (la suela cuenta los kilómetros, y nos ayuda a distinguir un defecto de un desgaste). Te respondemos indicándote si procede reparación o sustitución y cómo enviárnoslo, siempre con portes a nuestro cargo. Resolvemos en un plazo razonable desde que recibimos el producto y sin mayores inconvenientes para ti.

Cuidado del calzado

Estas indicaciones no son condiciones de la garantía, son la forma de que el par te dure: limpia con un paño húmedo y jabón neutro; no laves en lavadora ni seques en secadora; seca a temperatura ambiente, lejos de radiadores, estufas y sol directo, con papel dentro para que mantenga la forma; afloja los cordones al descalzarte en lugar de forzar el talón; alterna dos pares si corres a diario, porque la mediasuela necesita horas para recuperar su volumen.

Compras realizadas por empresas y personas autónomas

La normativa de consumo protege a las personas que compran fuera de una actividad profesional. Si compras como empresa o como persona autónoma para tu actividad, no eres consumidor a efectos legales: no te resultan aplicables ni el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad de 3 años, y la relación se rige por el Código de Comercio y el Código Civil, con plazos de comunicación de defectos considerablemente más cortos.

En esas compras atendemos los defectos de fabricación que nos comuniques por escrito, con fotografías, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, y los daños o faltas visibles en el embalaje, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Nuestra política comercial de cambio de talla sí se aplica en los mismos términos que a cualquier otro cliente.

Productos recibidos dañados, incompletos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, con una zapatilla de menos, con dos zapatillas de distinta talla o con un modelo distinto al que compraste, escríbenos en un plazo de 48 horas con el número de pedido y fotografías del embalaje y del contenido. Nos hacemos cargo de la solución completa (reenvío, sustitución o reembolso) y de todos los portes. Esto es independiente del desistimiento y de la garantía: no consume ninguno de los dos plazos.

Cancelación de un pedido

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos y reembolsamos el importe completo. Si ya ha salido, tendrás que tramitarlo como un desistimiento o como una devolución.