Envíos y entregas
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Zonas de envío
Enviamos a toda la España peninsular. El envío gratuito no tiene importe mínimo de compra.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos antes de comprar a info@herrastock.es indicando el modelo, la talla y el código postal: te confirmamos por escrito si podemos servirte, en qué plazo y con qué coste antes de que pagues nada. Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio aduanero del IVA español, por lo que un envío a esos destinos puede generar trámites y cargos de importación que no controlamos.
Gastos de envío y plazos
En la pantalla de pago puedes elegir entre estos dos métodos. El coste y el plazo aparecen siempre antes de confirmar el pedido:
- Envío gratuito · Gratis, sin importe mínimo · Entrega estimada de 10 a 20 días naturales · Incluye número de seguimiento.
- Envío prioritario · 14,90 € · Entrega estimada de 6 a 12 días naturales · Incluye número de seguimiento.
El plazo que se muestra en la pantalla de pago es el que se aplica a tu pedido y prevalece sobre cualquier estimación general de esta página.
Plazos de preparación y de entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Son días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los plazos indicados son días naturales (se cuentan de calendario, incluyendo fines de semana y festivos) y corren desde la confirmación del pedido, no desde la salida del almacén: ya incluyen la preparación.
El plazo puede variar por causas ajenas a nuestro control: operativa del transportista, disponibilidad de la talla, meteorología, festivos o una dirección incompleta o incorrecta. Si un producto tuviera un plazo específico distinto, aparecerá indicado en su ficha y ese plazo prevalece.
Conforme al artículo 109 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si no entregamos en el plazo acordado puedes emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional razonable; si tampoco entregamos en ese plazo, tienes derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos todo lo pagado sin demora indebida.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. El número puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos: es normal y no significa que el paquete esté parado. Si el transportista no puede entregar y devuelve el paquete a origen, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo o tramitar el reembolso.
Dirección de entrega
Revisa la dirección, el número, el piso y el teléfono antes de confirmar. Una dirección incompleta es la causa más frecuente de retraso. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha salido del almacén, lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, dependemos de lo que permita el transportista y puede haber un cargo por redirección.
Recepción y comprobación del paquete
Comprueba el estado del embalaje al recibirlo. Si llega visiblemente dañado, golpeado o abierto, indícalo por escrito en el albarán del transportista y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotografías del embalaje y del contenido.
Abre la caja y comprueba que el par es el modelo, el color y la talla que pediste, y que las dos zapatillas son de la misma talla. Es raro, pero ocurre, y se resuelve mucho más rápido si nos lo dices en los primeros días.
Paquetes dañados, extraviados o no entregados
Si ha pasado el plazo máximo de entrega y no has recibido nada, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista. Mientras dura la investigación no te dejamos sin respuesta: te informamos del estado. Si el paquete se confirma como extraviado, te reenviamos el pedido o te reembolsamos el importe íntegro, a tu elección. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando lo recibe él o un tercero indicado por él, conforme al artículo 66 ter del texto refundido.
Precios y cargos
Los precios se muestran en euros. El importe total que vas a pagar, con los impuestos y los gastos de envío que correspondan, se muestra desglosado en la pantalla de pago antes de que confirmes el pedido, y ningún cargo se aplica sin que lo hayas visto antes.
No aplicamos recargos por el uso de un medio de pago concreto. Si tu entidad aplica una comisión por cambio de divisa o por operación internacional, ese cargo es de tu entidad y no lo percibimos nosotros.